Совместное предприятие Exxon Auto Care нацелено на молодежь

Сеть автосервисов ExxonMobil в Китае активно работает над тем, чтобы привлечь внимание молодого поколения владельцев автомобилей.

О планах компании недавно рассказал генеральный директор Fu Mao He Ли Цзывэй на специализированном мероприятии.

Fu Mao He – это совместное предприятие из Шанхая, созданное в начале 2020 года при участии ExxonMobil, китайского интернет-гиганта Tencent и сервиса послепродажного обслуживания Tuhu Car.

«Наши исследования показывают, что молодые люди до 35 лет становятся самой быстрорастущей группой владельцев автомобилей на вторичном рынке. Мы намерены разрабатывать услуги, ориентированные на эту категорию», — отметил Ли на конференции по смазочным материалам, организованной местной консалтинговой компанией Muchengyou в Сиане.

Например, клиенты могут легко записаться на услуги и выбирать индивидуальные предложения через приложение Shop mini в Wechat. Кроме того, они могут узнать о новых продуктах, таких как моторные масла Mobil, подписавшись на аккаунт магазина в Douyin, китайском аналогии TikTok.

«Молодые люди ценят удобство и стремятся получать актуальную информацию о новых товарах», — подчеркнул Ли. «Они также предпочитают более персонализированные услуги, и наш центр обработки данных помогает нам в этом». Shop, имеющий более 1000 точек по всему Китаю, разрабатывает национальную базу данных с профилями привычек клиентов, включая интервалы технического обслуживания и предпочтения.

«Мы можем постоянно улучшать наши услуги благодаря расширяющейся базе данных новых клиентов», – отметил Ли. «По сути, Shop – это бизнес, основанный на больших данных».

Стандартизация является важным элементом качества для любых сетевых услуг и также применяется в Shop. Ли добавил, что каждый магазин предлагает одинаковый стандарт обслуживания и те же продукты, которые закупаются совместным предприятием Fu Chuang.

«Мы стремимся к тому, чтобы клиенты получали одинаковый опыт обслуживания по единой цене в любом из наших магазинов», – сказал Ли.

Сетевые магазины по обслуживанию автомобилей распространены на Западе, но в Китае рынок запчастей в значительной степени фрагментирован. По данным компании, Fu Chuang активно ищет франчайзеров в разных регионах, особенно в густонаселенных областях, таких как провинция Сычуань.

Магазин обслуживает не только обычные автомобили, но и электромобили. «Быстрое распространение электромобилей в Китае побудило нас разработать новые услуги для их владельцев», – заявил Ли.

Например, магазины предлагают услуги проверки и замены аккумуляторов, что является решением актуальной проблемы владельцев электромобилей на фоне частых новостей о возгораниях аккумуляторов из-за жаркой погоды в Китае.

«Сейчас услуги ограничены, но их количество будет увеличиваться. В обслуживании электромобилей много возможностей», – сказал Ли.